近年来保险行业波动的数据表现，由于疫情催化、成本推动以及政策鼓励等多个驱动因素，国内众多险企通过快速迭代的方式，在数字营销、移动展业、智能风控、自助服务等领域实现了从0到1的突破，行业形成了数字化转型的浪潮。

从市场经验来说，险企数字化转型是一场自上而下的攻坚战、持久战。须从整体战略层面、组织机制层面、业务架构层面、技术保障层面开展全方位、可持续的统筹部署与协同执行，避免出现首尾不顾的碎片化创新，才有可能最终收获数字化转型带来的丰硕成果。

险企借助于系统改造，对大量非客户面对面的后台作业人员进行物理/虚拟集中，实现作业标准化、专业化、高效化。但同时，不少险企集中运营后的矛盾点也非常突出，比如作业中心与分支机构沟通协调不畅；机构间的运营规则不一，作业中心难以满足；机构对于集中运营成本分摊的意见不统一等等。缺乏管控工具将难以最大化发挥集中运营的价值，对集中运营体系产生负面影响。

因而，集中运营不仅是作业平台的改造，也要考虑管理平台的搭建。运营管理平台通过智能调度、人力预测、人员管理、服务计价、指标监测等核心功能的植入，实现了从服务需求到服务评价的全流程闭环管理，支持险企的最高管理层对运营共享服务“看清楚、算清楚、管清楚”，在效能、成本、风控三大方面达到平衡与共赢。

深圳市云中鹤科技股份有限公司是国内领先的一站式企业集采数字化平台，国家高新技术企业，运用“技术+供应链+数字营销服务”为中大型企业提供数字化采购整体解决方案。主要涵盖营销、办公、福利三类采购场景，将数字化采购的价值从“降本提效”延展到“营销增长”，实现企业采购合规化、集中化、数字化；提升企业的用户营销促活与业绩转化。

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