其实一直以来，关于城商行营销方式方法的讨论有很多，总体来说隔靴搔痒的居多。

过去，员工到客户那里销售，在线下门店开展业务。在这个销售逻辑下，线下渠道的作用很简单，是承载服务的主要载体。

随着移动网络的兴起，线下渠道的角色开始分化。

最近多家银行开始推行营业厅改革，减少营业厅数量，这样下去线下营业厅或将成为历史。

另一边，线上渠道业务的开展，并不是一帆风和顺。基层员工缺乏对数字营销的了解，产生质疑、压力大，抓住每一个一个客户的重复营销，客户投诉自己不知道就被迫安装了多少APP软件。

商业银行在网络端没有高频率、高粘度的流量基础。所谓“用户”一般来自“客户基础”。用户策略不是一种独立的增量开发策略，而是主要从存量客户基础出发。

吸引顾客的唯一有效途径就是依靠线下网点的营销渠道“基层员工”成了灵丹妙药。没有什么不能做的，比如分配任务和指标，发放奖励。

网络可以靠算法去提高匹配度，所谓无差别的对全量用户“投其所好”，但人并不会，即便有丰富的客户分析工具，人性依旧是会遵从最简单粗暴的方法，有什么就推什么，有多少人就推多少人，什么赚钱就推什么，什么任务压得狠就推什么。

在这个时代，没有多少人会把多余的时间和精力以不同的方式向不同的人推销。

即便是这样，拥有新的媒介新的渠道，新的交互体验。

哪怕没有“电话客服中心”小姐姐小哥哥轻声细语的解释和道歉，哪怕没有“客户经理”一对一面对面的服务，哪怕没有“大堂经理”和“柜员”的亲自引路填信息预沟通辅助交易界面，客户全靠自己点来点去，自己琢磨，还是愿意去逛逛瞧瞧，去体验体验。

在互联网营销当中，靠重复营销带来的流量再高，运营价值也抵不过客户自发激励的高活跃。

最后，想要真的“营销”客户，不管是线上还是线下，最重要的是和他们站在一起，想它们之所想，急它们之所急。